Livraison et retour

Livraison

Les expéditions sont ouvertes à la France métropolitaine uniquement (Corse incluse). 

Les expéditions ont lieu tous les lundi et jeudi, sauf exception de jours fériés. En cas de jours fériés, les expéditions auront lieu le jour ouvré suivant. 
Dans le cas où les expéditions venaient à être suspendues, vous en serez informés ici et sur le compte Instagram.

Les frais de livraison sont à la charge du client et dépendent du mode de livraison sélectionné.

Deux modes de livraison sont proposés : livraison à domicile et livraison en point relais, toutes deux effectuées via Colissimo. La livraison Colissimo à domicile se fait sans signature.

Les frais de livraison sont indexés sur les tarifs postaux en vigueur. En cas de changement des tarifs en vigueur, les frais de livraison seront modifiés en conséquence.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande. Il est donc fortement conseillé de n’omettre aucune information utile concernant l’adresse de livraison et ainsi permettre la bonne livraison de la commande. De ce fait, toute commande retournée à l’entreprise à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera automatiquement remboursée.

Si le client sélectionne une livraison en point relais et que le colis n’est pas retiré dans le temps imparti (le colis nous est retourné), la ré-expédition de la commande sera à la charge du client.

Les délais de livraison indiqués lors du processus de commande ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont aucunement garantis. Oxalá ne pourrait être tenue responsable de retard ou d’absence de livraison en cas de force majeure, d’intempéries, de perturbations ou de grèves des services postaux et moyens de transport. Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison de la commande  ne pourra pas donner lieu au profit du client, à l’allocation de dommages et intérêts ou à l’annulation de la commande.

Les produits sont expédiés en parfait état. En ce sens, si le client constate une détérioration du colis ou des produits commandés, il est tenu de déposer une réclamation auprès du transporteur et d’en informer Oxalá (oxalashop.contact@gmail.com) dans les 7 jours suivant la réception.

Retours

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client. Tout retour pourra être signalé au préalable par mail : oxalashop.contact@gmail.com.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d’origine, complets, intacts et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. 

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour que soit utilisé un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client (article L221-24 du Code de la consommation). Le remboursement sera effectué à réception des produits renvoyés et le client en sera informé par retour de mail.