F.A.Q.
Produits
- Où sont confectionnés les produits ?
Les produits sont confectionnés ici en France et plus précisément en Ile-de-France.
- J'aimerais un produit personnalisé, est-ce possible ?
Je ne propose pas de produit personnalisé. Mais certains produits en vente étant en pièce unique, c’est tout comme si vous aviez un produit créé rien que pour vous.
- Le produit que je voulais n’est plus disponible…
Quel dommage… Il se peut que je confectionne à nouveau le même produit s’il y a plusieurs demandes et si les ressources me le permettent. Mais si vraiment un produit vous plaît, il ne faut pas trop tergiverser et il vaut mieux le commander au plus vite.
- Puis-je laver mon produit ?
Les produits sont en tissus, il est possible de les laver. Si vous les lavez en machine je vous conseille de ne pas mettre un programme au delà de 30°.
Livraison
- Quand ont lieu les expéditions ?
Les expéditions ont uniquement lieu les lundi et jeudi. Dans le cas d’un jour férié, les expéditions auront alors lieu le jour ouvré suivant.
Si nécessaire, des informations sur les expéditions seront données sur le site et sur Instagram.
- Quelles sont les destinations de livraison possible ?
Je ne propose pour le moment les expéditions qu’en France métropolitaine (Corse incluse). Monaco n’est pas pris en compte dans la France.
- Quels sont les modes de livraison ?
Vous avez le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Ces deux modes de livraison sont effectués par Colissimo.
La livraison à domicile via Colissimo est sans signature.
- Quels sont les délais de livraison ?
En Colissimo, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrables.
Attention, ces durées sont indiquées à partir de la prise en charge par le transporteur.
Exemple : si vous commandez le mardi avec une livraison Colissimo à domicile, votre commande sera expédiée le jeudi et vous la recevrez au plus tôt le samedi.
- Combien coûte la livraison ?
La livraison à domicile coûte 6€.
La livraison en point relais coûte 5€.
Paiement
- Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Shop Pay ou Paypal.
- Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont sécurisés. Shopify (hébergeur) utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations de paiement.
Un processus de vérification 3D Secure est en place pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire lors des transactions.
- J'ai besoin d'une facture...
Vous avez besoin d'une facture suite à votre commande ? Aucun problème, envoyez-moi un message via le formulaire de contact ou bien directement à l'adresse oxalashop.contact@gmail.com et je vous la ferai parvenir.
Retour et remboursement
- Puis-je retourner un produit ?
Si un produit ne vous plaît pas (quel dommage !), vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de la commande pour me le retourner. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
Le retour se fait à vos frais. Je vous fournirai alors une adresse ou un point de retour par mail.
- Quand aura lieu le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès lors que j’aurai reçu le produit renvoyé et si celui-ci est intact et en parfait état.